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        物業管理/Management
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        淺談物業安全管理中的細節管理
        發布時間:2018-01-07 16:39??????瀏覽次數:

        案例一:嚴謹 前瞻 五勤——從基礎和細節抓起
         

        安全管理是企業物業管理中一個重要組成部分。安全穩定是零售企業和人員密集場所正常經營和運轉的基礎和保證,沒有安全穩定的環境,企業的正常經營是不可想象的。作為一名從事多年企業安全管理的人員,僅就如何做好企業安全保衛管理工作,談點切身體會和感受。

        做好企業安全管理,首先要有綜合素質作保證

        安全管理是一項意識和責任統一的工作,實現安全管理工作切忌做表面文章與華而不實。要本著嚴謹、科學、求實的思路來指導工作。因為嚴謹是做好安全管理工作的基礎和條件。盲目與冒險會給安全工作造成損失。做好企業的安全管理要具有前瞻性,反對在安全工作中以頭痛醫頭,腳痛醫腳的方式來解決工作中存在的問題與隱患。

        安全管理要抓細節,安全無小事

        所謂“細節決定成敗”就是這個道理。在日常工作中要用“寧可信其有不可信其無”和“舉一反三”的思路,考慮企業在安全中存在的問題。要牢固樹立責任意識,就是用安全意識和主體責任的思維方式來考慮日常的安全管理,用科學發展觀來指導日常的安全管理。

        作為企業安全管理人員,要用“五勤”的方式來落實企業的安全

        “五勤”即“腦勤”、“嘴勤”、“手勤”、“腿勤”、“耳勤”。腦勤——就是要勤學習安全知識并加以運用,在實踐工作中,頭腦要時刻考慮企業的安全工作和問題,樹立安全主體責任意識,常思安全工作細節及安全隱患解決之道;嘴勤——就是做好企業安全工作中的宣傳教育和培訓工作,使干部員工在頭腦中真正樹立起安全無小事的觀念,將企業的安全制度和規定落實到日常工作實處;手勤和腿勤——是做好日常的安全檢查和整改安全隱患。安全檢查是消除安全隱患的重要手段,解決安全隱患的關鍵是要深入一線,掌握第一手資料,做到心中有數。反對安全工作中閉門造車的工作作風,只有深入一線發現問題、解決問題,才能有效地保證企業經營安全。解決企業在安全方面存在的問題,確保企業在安全穩定的環境中正常經營;“耳勤”——要通過深入一線,掌握較詳細的維穩信息,用信息反饋來指導和決策企業的安全,當好領導的參謀與助手,做好企業的維穩工作。

        總之,做好企業的安全管理,要從每一天開始,從零開始,從基礎和細節抓起,在“防”字上下功夫,把企業安全管理抓好、抓細、抓徹底,為企業提供安全、穩定、有序的經營環境,為企業的發展保駕護航。

        案例二:加強細節管理  完善管理流程
         

        經過多年的工作經歷和對物業安全工作的深切體會,本人認為門店物業安全管理應該在加強細化管理、強化落實的基礎上,要全方位的提供主動的優質高效服務。全面落實“安全工作、人人有責”和“安全第一、預防為主”的管理工作局面,實現全面高效的主動服務,確實為商場的健康發展提供一個物業服務平臺。

        在日常工作中,細節之處要不斷完善

        現有的物業安全管理具有完善的組織結構和管理流程,并且有全面細致的各項管理規章制度、工作標準和考核細則,為日常的管理工作提供指導和保障。但是在日常的實際工作之中,個別細節之處仍有待改善,落實隱患檢查整改仍然有不到位之處。

        就以每月的安全聯合大檢查為例,通過每月的安全檢查你會得出這樣的一個結論:每月的安全檢查結果基本相似,檢查出的安全隱患多數屬于明知故犯,輕而易舉能處理的隱患屢改屢犯,多次的善意提醒達不到有限的經濟處罰效果,更有甚者對你提出的安全隱患始終處于漠不關心的狀態,而隱患的存在總是在那幾個位置。電表箱附近嚴禁放置貨品、雜物等,在安全檢查中發現此類隱患立即采取現場整改,在幾日后的日常安全檢查中此類問題在同一專柜又反復出現,除非你采取強硬的處罰措施,隱患始終遵循著發現——整改——復出的循環規律。

        多數事故都因小事忽略、安全意識淡薄而引發。因此,安全工作要始終常抓不懈,特別是對一些常規性、時效性明顯的隱患及時地將其消除,同時要加強針對性的安全知識培訓并且保證所有系統的安全正常運行,從根本上做到精細化管理和有效全面落實。

        現代百貨需要一個全面高效、主動完善的物業服務

        企業不僅需要“凡是都有章可循、凡事都有法可依、凡事都有人監督、凡事都有人落實”的政府式服務標準,同時更需要“你們的需求、我們的服務”的全方位主動高效服務。不僅要確保門店的各項工作安全有序進行,同時,及時做好服務回訪和意見整改完善工作,真正做到日常的工作勤巡回、勤檢查、勤修理、勤回訪、勤整改。

        做好份內工作的基礎上主動尋求安全服務提升

        服務工作盡量在營業之外的時間完成,但又不影響門店的正常銷售,確保各系統有效運行、公共設施設備安全有保障、照明燈具(含專柜)維修及時、門店環境舒適、優雅、整潔等,在一定程度上做到營業期間除專柜銷售人員、顧客外,無其他服務人員的服務空間,為顧客營造一個閑靜、安全、舒適、優雅的現代購物環境,從整體上實現“人文購物、人性服務”的現代服務理念。


         

              案例三:細節管理是門店物業管理的重中之重
         

        細節管理是門店物業管理的重中之重。一個人要做成一件大事,離不開從細節做起。

        一、細節管理要規范化、制度化

        首先,要結合門店實際制定一套完善而又可行的門店細節管理守則、規章制度和服務規范。對門店的經營商戶進行統一的規范管理和服務,做到有章可循。其次,有了好的制度和規范關鍵在落實,除要求經營商戶遵守外,更重要的就是抓好物業管理內部責任到人到崗,要求管理人員做到位。最后,門店物業具有多樣性,其營業時間也長短不一,根據其功能和實際上班時間要作統一規定,以維持整體形象和信譽。

        二、保持設備設施完好和安全可靠運行

        要針對門店設備設施管理的特點,建立和完善“以維修調度為中心,專人定點巡查檢修與部門報修相結合,日常維修保養與計劃檢修相結合”的設備設施維修保養體系。維修調度中心,實行 24 小時值班負責制。負責當班的運行管理、維修調度、檢查記錄及檢修統計等工作,保證維修的及時性與合格率。

        制定各個設備和設施的巡查點和巡查內容,根據各系統的不同情況,規定每班、每日、每周、每月、每半年巡檢制,使設備故障隱患及早發現,以便將故障隱患扼殺在萌芽狀態之中,從而保證設備完好運行。對關鍵和常用備件制定備件卡片,保持合理的庫存量,確保維修及時率。根據商場的經營特點,實行平時“見縫插針”的檢修保養與大檢修相結合的設備計劃檢修方式,確保設備完好運行。尤其是對消防設備設施的檢查維修更是要常抓不懈,發現問題及時解決,絕不能“拖”,徹底杜絕火災事故的發生,保障顧客、員工及企業的生命、財產安全。

        三、營造良好的商業服務環境

        商場環境是否優美、整潔,不僅直接影響著顧客的購物欲望和在商場的逗留時間,也影響了商場的社會形象和商業競爭力。因而要做好商場周邊環境、綠化、日常清潔和衛生保潔工作,創造整潔優美、和諧怡人的商業氛圍,給顧客提供一個舒適、輕松、愉快、享受的購物環境。為此員工和經營戶要帶頭注重環境、講衛生,只有用這樣的氛圍,才能迎來更多的顧客。

        四、維護好商場經營秩序     

        商業秩序的維護,保持內部通道、外部道路的暢通,維持經營商戶在允許范圍內商業服務的有序進行,對門店的正常經營和吸引顧客都非常重要。要搞好門店經營秩序,特別是要杜絕個別占道經營的現象發生,因為它的危害既破壞整個商場秩序,給顧客一個“商場亂”的不良印象,又給其他業主和經營商戶帶來“不平衡心態”,從而引發“你占我也占”的糾紛,產生系列矛盾。

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